مدیرعامل شرکت مخابرات ایران مطرح کرد:
کاهش 7 درصدی میانگین نرخ از دست رفتن تماسها
اجتماعی
بزرگنمایی:
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: میانگین نرخ از دست رفتن تماسها نیز به حدود ۷ درصد رسیده که با توجه به گستردگی حوزه فعالیت نسبت به بررسیهای قبلی کمتر شده است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: میانگین نرخ از دست رفتن تماسها نیز به حدود 7 درصد رسیده که با توجه به گستردگی حوزه فعالیت نسبت به بررسیهای قبلی کمتر شده است.
به گزارش پایگاه خبری تمدن لر ، مهندس سلطانی در مصاحبه با خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما با تاکید بر اهمیت استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان شرکت مخابرات، اعلام کرد: شاخصهای مرکز تماس 2020 در تیر امسال با افزایش در اغلب مناطق، به میانگین کشوری سطح سرویس 90 درصد و میانگین زمان انتظار مشتریان به حدود 27 ثانیه رسیده است که نسبت به آمارهای پیشین، وضع بهتری را نشان میدهد.
وی افزود: میانگین نرخ از دست رفتن تماسها نیز به حدود 7 درصد رسیده که با توجه به گستردگی حوزه فعالیت نسبت به بررسیهای قبلی کمتر شده است، ضمن اینکه بسیاری از تماسهای مراکز مخابراتی با توجه به ناآشنایی با اپراتورهای دیگر و سایر سازمانهای ارتباطی، به سمت مخابرات است که این رقم نیز با افزایش اطلاع رسانی و آگاهی مشتریان، رو به کاهش است.
سلطانی اضافه کرد: در بیشتر استانها به میزان متناسب و قابل قبولی در شاخصهای پاسخگویی و پشتیبانی رسیده ایم و تنها در استانهای خوزستان و تهران، این شاخصها ضعیفتر است که با برنامه ریزی ویژه، امیدواریم شاخصهای این دو منطقه را نیز هر چه سریعتر به میانگین کشوری برسانیم.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: وضع کلی در شاخصهای میانگین سطح سرویس، میانگین از دست رفتن تماسها و میانگین زمان انتظار، مناسب و رو به بهبود است و البته با پیاده سازی طرحهای یکپارچه در حوزه امور مشتریان، در تلاش هستیم شاخصهای پاسخگویی را به استانداردهای قابل قبول و پذیرفته شده اتحادیه جهانی مخابرات نزدیکتر کنیم.
